Returnera hos leapp = inga problem



Hos leapp förstår vi att du först vill kontrollera om din enhet är bra innan du binder dig till den. Särskilt nu när vi inte längre har några butiker är det viktigare än någonsin!

Därför har du alltid (med undantag för B2B-köp) 14 dagars ”Nöjd eller pengarna tillbaka”-garanti. Anmäl din returbegäran inom 14 dagar efter mottagandet av produkten till vår kundtjänst via klantenservice@leapp.nl

Eftersom hörlurar är en hygienprodukt gäller att vi endast tar emot dessa i retur om förpackningen är oöppnad.

Efter anmälan får du 14 dagar på dig att skicka tillbaka din produkt, tillsammans med returformuläret som du kan ladda ner nedan.

Det är möjligt att byta produkter hos leapp genom att returnera köpet till oss inom 14 dagar efter mottagandet och därefter lägga en ny beställning på vår webbplats.

Det är tyvärr inte möjligt att kvitta beställningar mot varandra eller att begära en ersättningsartikel via returformuläret.

Hos leapp har du alltid (med undantag för B2B-köp) 14 dagars ”Nöjd eller pengarna tillbaka”-garanti. Anmäl din returbegäran inom 14 dagar efter mottagandet av produkten via:

 https://leapp.nl/pages/aanmelden-reparatie-en-retour 

Efter anmälan får du nästa arbetsdag ett mejl med instruktioner om hur du kan returnera eller byta ditt köp.
Därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka din produkt, tillsammans med returformuläret som du får efter att ha anmält returen.

Byte är endast möjligt genom att returnera köpet till oss inom 14 dagar efter mottagandet och därefter lägga en ny beställning på vår webbplats.

 



För att skicka tillbaka din enhet behöver du gå igenom följande steg:

 



Steg 1: Ta bort Apple ID

På grund av integritetslagstiftning raderas enheten helt vid mottagandet, och det är också anledningen till att "Hitta min iPhone" måste vara avstängd. Läs här hur du tar bort ditt Apple ID.

Observera: om ett Apple ID inte är borttaget skickas enheten tillbaka till avsändaren utan åtgärd. 

 

Steg 2: Gör en säkerhetskopia och radera data

Radera all din data från din enhet. Se till att du gör en säkerhetskopia av den datan så att du inte förlorar något. När datan är raderad kan reparationen ske snabbare och det går lättare att kontrollera om reparationen lyckades.

 

Steg 3: Fyll i formuläret

Klicka här för formuläret

Observera: Vi rekommenderar att du fyller i formuläret via Google Chrome, Edge eller FireFox.

 

Steg 4: Skicka in enheten

Efter att ha skickat in ovanstående formulär får du fraktinstruktioner inom 1 arbetsdag. Det är viktigt att du inte skickar med några tillbehör eller simkort. Ta av fodral från enheten och ta ur simkortet. Spara dessa noga tills du har fått tillbaka produkten!

 

Observera: returnering sker på eget ansvar. Se därför till att ha ett bra emballage där produkten inte kan röra sig och är tätt packad. Fråga eventuellt vår kundtjänst om en ny kartong om du är osäker, så att du med säkerhet kan skicka din Apple-produkt utan skador. En kartong för iPhone/iPad/MacBook/övrigt kostar 20 € och en kartong för iMac kostar 30 €.

 

Viktigt: 

Om det vid mottagandet konstateras att enheten har utsatts för fall-, stöt-, tryck- eller fuktskador, kommer vi inte att behandla begäran om reparation eller retur. Vi kommer i så fall att kontakta dig. Garantivillkoren hittar du här.

 

 

Tillbehör:

Har du ett tillbehör att returnera? Då behöver du inte fylla i formuläret ovan. Använd istället detta formulär.

 


Vanliga frågor 

 

Hur lång tid tar en reparation? 

Naturligtvis vill du inte vara utan din enhet för länge. Vi gör vårt bästa för att skicka tillbaka din enhet reparerad så snabbt som möjligt. Den genomsnittliga reparationstiden för en MacBook är 2 till 3 veckor. Reparationstiden för iPhones och iPads är 1 till 2 veckor.

Betalar jag själv fraktkostnad för en retur?

Om du returnerar ditt köp inom ångerrätten på 14 dagar är kostnaden för egen räkning. Om enheten inte fungerar korrekt kommer vi att förse dig med en fraktsedel. 

Varför måste jag först ta bort Find my iPhone (FMI) innan jag skickar in enheten?

På en iPhone eller iPad måste FMI först vara borttaget innan du skickar in enheten. Om FMI fortfarande är aktivt kan vi inte anmäla din enhet för reparation.



Jag har köpt min produkt som företag och vill returnera den. Är det möjligt?

Det är möjligt om det rör sig om en refurbished produkt. Om det är en ny Apple-produkt är detta inte möjligt.
Hos leapp har du vid onlineköp alltid 14 dagars ”Nöjd eller pengarna tillbaka”-garanti. Har du gjort ett köp via vår B2B-avdelning (företag)? Då behöver du först skicka ett mejl till b2b@leapp.nl

 


När får jag tillbaka mina pengar?

Vi gör allt vi kan för att återbetala ditt köpbelopp inom 10 arbetsdagar efter mottagandet av den returnerade produkten och godkännande. Ibland kanske detta inte lyckas, men du kan lita på att du i vilket fall som helst har pengarna tillbaka senast 30 dagar efter att vi mottagit din produkt.
Vi återbetalar beloppet på samma sätt som du betalade för din beställning. Vi gör så att säga betalningen helt ogjord. Skulle detta ändå inte fungera, kommer vi naturligtvis att kontakta dig.



Villkor för en retur

Returbegäran har gjorts inom de första 14 dagarna efter mottagandet av produkten. Den aktuella produkten har tagits emot av leapp inom 14 dagar efter att denna begäran gjordes.
Paketet har returnerats komplett och oskadat. Om du gör mer med den mottagna produkten än vad som krävs för att bedöma den och det därigenom uppstår skada på produkten, är du ansvarig för produktens värdeminskning.
Hörlurar / AirPods är en hygienprodukt. Dessa kan endast returneras i oöppnad förpackning.
Köpta programvarupaket (som Microsoft Office) är inte öppnade och/eller aktiverade.
Paketet är tillräckligt frankerat av dig för att skickas.
Produkten är inte köpt via B2B.
Enheten är tömd och vid behov är 'Find my iPhone/iPad' avstängd.

**Om du ska returnera en iPhone eller iPad måste du först ta bort Apple ID från enheten.**