Steg 1: Ta bort "Hitta min"-funktionen
På grund av integritetslagstiftning raderas enheten helt vid mottagandet, och det är också anledningen till att "Hitta min iPhone" måste vara inaktiverad. Läs här hur du tar bort din Hitta min-funktion.
Observera: Om Hitta min-funktionen inte är borttagen kommer enheten att skickas tillbaka till avsändaren utan åtgärd.
Steg 2: Gör en säkerhetskopia och radera data
Radera all din data från din enhet. Se till att du gör en säkerhetskopia av den datan så att du inte förlorar något. När datan är raderad kan reparationen ske snabbare och det går lättare att kontrollera om reparationen lyckades. Leta även reda på ditt IMEI och serienummer, du kommer att behöva dessa strax!
Steg 3: Fyll i formuläret
Klicka här för formuläret
Observera: Vi rekommenderar att du fyller i formuläret via Google Chrome, Edge eller FireFox.
Steg 4: Skicka in enheten
Efter att du har skickat in ovanstående formulär får du fraktinstruktioner inom 1 arbetsdag. Det är viktigt vid en reparation att du inte skickar med några tillbehör eller simkort. Ta av fodral från enheten och ta bort simkortet och förvara det säkert tills du har produkten tillbaka. Om det gäller en retur ska du naturligtvis skicka med allt (utom simkort).
Observera: Retur sker på eget ansvar. Se därför till att ha en bra förpackning där produkten inte kan röra sig och är ordentligt packad. Fråga eventuellt vår kundtjänst om en ny kartong om du känner dig osäker, så att du med säkerhet kan skicka din Apple-produkt utan skador. En kartong för en iPhone/iPad/MacBook/övrigt kostar 20 € och en kartong för en iMac kostar 30 €.
Viktigt:
Om det vid mottagandet konstateras att det finns fall-, stöt-, tryck- och/eller fuktskador på enheten kommer vi inte att behandla begäran om reparation eller retur. Vi kommer i så fall att kontakta dig. Garantivillkoren hittar du här.
Tillbehör:
Har du ett tillbehör att returnera? Då behöver du inte fylla i ovanstående formulär. Använd då detta formulär.
Vanliga frågor:
Hur lång tid tar en reparation?
Naturligtvis vill du inte vara utan din enhet för länge. Så snart reparationen är klar får du ett meddelande om detta. Vi gör vårt bästa för att skicka tillbaka din reparerade enhet till dig så snabbt som möjligt. Den genomsnittliga reparationstiden för en MacBook är 2 till 3 veckor. Reparationstiden för iPhones och iPads är 1 till 2 veckor.
När du anmäler en enhet för reparation kommer vi att förse dig med en fraktsedel.
Vid en reparation skickar vi tillbaka produkten kostnadsfritt.
Finns det en låneprodukt tillgänglig under reparationsperioden?
När du har lämnat in din produkt för reparation försöker vi lösa det så snabbt som möjligt för dig. Under den perioden är det inte möjligt att låna en modell av oss.
Tillkommer det kostnader för reparationen?
Om din enhet är defekt inom garanti tillkommer inga kostnader för reparationen.
Om enheten har fall-, stöt- eller fuktskador står du själv för hela reparationskostnaden. Du får då efter mottagandet av enheten, men före reparationen, ett prisförslag med kostnaden för att reparera enheten. Om du godkänner dessa kostnader kommer reparationen att fortsätta efter betalning. Om du inte godkänner dem kommer en undersökningsavgift att debiteras innan vi skickar tillbaka enheten till dig. För en iPhone eller iPad är det 50 EUR, för en MacBook eller iMac är det 70 EUR.
Varför måste jag först ta bort "Hitta min"-funktionen / Find my iPhone (FMI) innan jag skickar in enheten?
På en iPhone eller iPad måste FMI vara borttaget innan du skickar in enheten. Om FMI fortfarande är aktivt kan vi inte registrera din enhet för reparation.
Jag har en Harmony-försäkring, var kan jag lämna in enheten för reparation?
Har din enhet fått fall-, stöt- eller fuktskador och du har försäkrat enheten hos Harmony? Kontakta då först Harmony. De kommer att meddela dig på vilket sätt du kan lämna in din enhet för reparation.
Om din enhet är defekt men inte har några skador kan du anmäla din enhet direkt hos leapp.